Melden von Fehlern

IT-Asset-Management (Cloud)

Gelegentlich kann ein roter Balken oben auf der Seite Ihrer Weboberfläche angezeigt werden, um Sie auf einen Fehler aufmerksam zu machen. Häufig lässt sich der Fehler einfach dadurch beheben, dass Sie die Seite neu laden (dadurch können die Daten zwischen dem Server und der Weboberfläche synchronisiert werden).

Wenn der Fehler schwerwiegender ist oder nach dem Aktualisieren der Seite erneut angezeigt wird, sollten Sie ihn Ihrem Vertreter von Flexera Support melden. Stellen Sie in diesem Fall die folgenden Informationen zusammen, damit das Problem schneller und genauer ermittelt werden kann, und bitten Sie einen Ihrer lokalen Support-berechtigten Ansprechpartner, eine Supportanfrage zu stellen, die folgende Angaben enthält:
  • Kopieren Sie den eindeutigen Fehlercode, der im Text innerhalb des roten Balkens enthalten ist, und fügen Sie ihn in Ihre Supportanfrage ein. Dieser Code identifiziert den Fehler präzise.
  • Kopieren Sie die URL, die in der Adressleiste Ihres Webbrowsers angezeigt wird. Diese bestimmt die Seite von IT-Asset-Management, auf der der Fehler auftritt. (Wenn Sie möchten, können Sie auch den Namen des Server-Hosts und den Domänennamen in der URL schwärzen. Der relevante Teil sind die Details zur Produktseite, die danach folgen.)
  • Beschreiben Sie kurz, was Sie gerade versucht haben, als der Fehler aufgetreten ist.
  • Können Sie den Fehler reproduzieren, indem Sie bestimmte Schritte wiederholen?
Diese Details helfen uns sehr, Sie gezielt zu unterstützen und die schnellst mögliche Lösung oder einen Workaround für Ihr Problem zu finden.

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